POSTE : Consultant de Support ERP - Intégrateur Infor M3 H/F DESCRIPTION : Situé dans le 9ème arrondissement de Paris, vous intégrerez une l'équipe support composé de 9 collaborateurs. A ce poste, voici les principales missions : - Prendre en charge et qualifier les incidents de niveaux 1 à 3, en assurant leur suivi complet jusqu'à la résolution. - Fournir un support fonctionnel et technique sur l'ERP INFOR M3. - Assurer le rôle d'interlocuteur principal pour les demandes techniques, le suivi des incidents et veiller à la satisfaction des clients. - Gérer et hiérarchiser les urgences, tout en analysant leurs impacts. - Rédiger des modes opératoires et des procédures claires pour les utilisateurs. - Contribuer à la mise en oeuvre, à l'amélioration continue des processus métier et à la formation des équipes. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Rejoignez une entreprise qui met en avant la monter en compétences de ses collaborateurs ! Ils mettent en place des formations suivant les souhaits des collaborateurs. Leur but est aussi de fidéliser les stagiaires et alternants afin de travailler avec eux sur la durée. - Intégrez une société qui prône le bien-être des salariés. Ils sont à l'écoute sur l'aménagement des horaires, organisent des séminaires (comme Oslo en 2023) et des repas où les conjoints sont conviés. - Les avantages ? Une carte ticket restaurants de 8.5€ prit en charge à 60%, jusqu'à 3 jours de télétravail, une prime d'épargne salariale comprise entre 3 000€ et 4 000€, entre 8 et 12 jours de RTT, 100% des frais de transports qui sont pris en charge, CSE : billet cinéma, spectacle, les frais de remboursement de déplacement sur les nuitées et restaurants. PROFIL : - Idéalement, vous êtes diplômé d'un Bac +2 informatique - 3 ans d'expérience sur du support ERP - Au cours de votre expérience, vous avez traité des tickets de haut niveau - La connaissance de l'ERP Infor M3 est un plus