Relation client - Assurer l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour - Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants.) - Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie) - Promouvoir les services proposés par l'hôtel Front office - Respecter les formalités check in : fiche Kardex de réservation, scan pièce d'identité, vérifier la carte de crédit, encaissements. (Cf : procédure de check-in) - Respecter les formalités check out : facturation et encaissement (Cf : procédure Check-out) - Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients - Assurer le suivi des demandes effectuées par les clients (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.) - Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit Gestion des réservations : - Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées et départs des clients - Traiter et saisir les réservations - Mettre à jour les Kardex une fois le check-in fait Back office - Contrôler la caisse (début et fin de shift, remise au coffre) + contrôle encaissements cartes (en fin de shift). Les encaissements sont sous votre responsabilité tout au long de votre shift. - Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service - S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (remettre coussins en place, verres à ramener en cuisine.) - S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes - Passation de consignes au changement de shift Commercial - Promouvoir les services proposés par l'hôtel (Honesty bar + Hammam avec Skinjay) - Identifier la clientèle habitué/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins - Pratiquer l'upselling à l'arrivée du client (ex : Vip expédia) Service - Mettre en place le buffet petit-déjeuner (frais et épicerie) - Cuire les viennoiseries et le pain - Ranger les livraisons petit-déjeuner si livrées avant l'arrivée de la cafetière - Vérifier avec le bon de commande toutes livraisons reçues pendant son shift, en cas de différence entre les deux, merci d'en avertir la direction par mail ou sur les consignes - Sortir et rentrer les poubelles Les règles de Sécurité - S'assurer de la fermeture de la bagagerie - Procéder à l'évacuation de l'hôtel en cas d'alarme incendie - Etre attentif aux entrées et sorties au sein de l'hôtel afin de garantir la sécurité des biens et des personnes - Veiller à la sécurité des biens et des personnes - Interdiction d'emprunter l'ascenseur - Faire une ronde toutes les heures dans les étages, chaque absence du poste implique une fermeture à clé de la porte d'entrée, fermeture de la caisse à clé et la prise en main du téléphone mains libres de la réception Nos engagements - Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque - Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux - Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel - Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre cheffe de réception. Expérience et qualités requises : * BAC + 2 ou équivalent * Expérience en hôtellerie souhaitée * Maitrise des outils informatiques * Français, Anglais courant * Excellent relationnel * Présentation soignée Il s'agit d'1 contrat en CDI de 42H/semaine. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 220,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Question(s) de présélection: * Pourquoi avez-vous decidé de postuler au Whistler ? Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel