Missions principales : * Accueillir les clients sinistrés par téléphone, avec empathie et professionnalisme. * Gérer l'ouverture du dossier sinistre auto : collecte des informations, vérification des garanties. * Déterminer les responsabilités en fonction des circonstances et des conventions applicables (IRSA). * Missionner les experts selon les besoins du dossier. * Proposer une solution de réparation adaptée (réseau partenaire, indemnisation, etc.). * Assurer le suivi du dossier jusqu'au règlement final. * Garantir la qualité du service client tout au long du processus. Compétences et profil recherché : * Maîtrise des techniques d'assurance, notamment en sinistres auto. * Connaissance et application de la convention IRSA. * Autonomie et sens des responsabilités, avec capacité à prendre des décisions rapidement. * Maîtrise des outils informatiques et de téléphonie (CRM, logiciels de gestion sinistres). * Expérience confirmée en gestion de sinistres auto (minimum 1 an souhaité). Conditions du poste : * Contrat : Intérim * Durée : Jusqu'à 18 mois * Démarrage : Dès que possible * Rémunération : 16.42€/h * Avantages : Titres-restaurants