MISSION Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs. * Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel. * Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés... * Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM * Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes. * Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2. * Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises. * Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances. Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.) * Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels * Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels. * Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure. * Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.) * Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.   Les conditions d'emploi: * Prise de poste : Dés que possible * Lieu de travail: Nancy * Type de contrat : CDI * Tickets restaurants * Possibilité de formations professionnelles * Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 2 mois d'ancienneté) * Mutuelle   PROFIL * De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM. * Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables. * Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs. * Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision. * Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation. Contacts: Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser avant le 17 mars 2025 Pour tout renseignements sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager opérationnel sur son téléphone: Guillaume Hannon: 07.64.42.58.60