Description du poste : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Meyreuil. Missions : Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail) à distance. - Qualifier et enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des tickets. - Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences. - Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure. - Assurer un suivi rigoureux et quotidien des demandes jusqu'à leur résolution. - Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur. - Obligation de communiquer auprès du client en cas de pannes ou de dysfonctionnement d'un outil spécifique (délai ). Description du profil : COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES : - Poste de travail : Installation, configuration et dépannage des postes Windows/macOS/Linux, gestion des périphériques (imprimantes, scanners), mise à jour et sécurisation des postes - Systèmes d'exploitation : Dépannage Windows, macOS, Linux (niveau utilisateur). - Bureautique : Microsoft 365, Outlook, Teams, Google Workspace. - Réseaux : Wi-Fi, DHCP, DNS. - Outils : Gestion des outils de gestion des tickets ITSM (GLPI, Jira, ServiceNow), RingOver, PMAD (TeamViewer, Dameware, SCCM) - Périphériques : Déploiement et maintenance d'imprimantes, scanners, téléphones IP.***Bonne communication, autonomie, et sens du service Expériences professionnelles à partir de 3 ans sur un même poste