Description du poste : Véritable Garant De La Satisfactionclient, Vous Intégrez Une Équipe D'une Dizaine De Téléconseillers SAV Etassurez Les Missions Suivantes***Accueillir et conseiller des clients * Diagnostiquer et assurer le dépannage àdistance via outils digitaux innovants * Planifier un rdv physique avec l'un de nos techniciens * Suivre le bon avancement des dossiers auprès de fournisseurs * Traiter les demandes et les réclamations relatives au SAV Description du profil :***A l'aise au téléphone, vous avez une bonne élocution, vous faites preuve de patience et appréciez le contact humain * La satisfaction client vous tient à cœur * Grâce à votre capacité d'écoute, vous apportez une réponse appropriée à votre interlocuteur * Votre sourire s'entend au téléphone en toute situation * Une première expérience réussie dans la relation client et/ou un service après-vente d'au moins 3 ans * Une excellente maitrise de l'outil informatique et le respect des process internes * Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie