Description du poste : Notre agence AdéquatTertiaire Blagnac recrute un(e) Technicien support / Conseille clientF/H pour une mission en CDI situéà Tournefeuille. Ce poste est rattaché auDSI. Vos futures missions : * Accueillir les demandes des utilisateurs : prise en compte des appels des clients et des tickets sur le helpdesk. (Niveau N1) * Enregistrer les demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés. * Pré-qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes. * Qualifier les problèmes déclarés, les résoudre ou les adresser aux développeurs pour investigation. * Suivre le processus de résolution et informer les utilisateurs lorsque des évolutions du logiciel surviennent. * Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. * Contribuer à la formation des nouveaux utilisateurs des produits de l'entreprise. * Optimiser, pour sa partie et avec les outils mis à sa disposition, les process en place afin de garantir un niveau de satisfaction client élevé. * Assurer le testing des solutions développées en interne et valider leur fonctionnement technique et opérationnel. Description du profil : Le profil Adéquat : * Maîtrise des outils informatiques et bureautiques. * Maîtrise des navigateurs internet les plus courants, leur fonctionnement et leur optimisation. * Après formation interne, maîtrise des produits et outils de gestion des incidents et des projets utilisés par la société. * Excellente maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral. * Maîtrise de la langue anglaise à l'écrit comme à l'oral. * Autonomie. * Esprit d'initiative. * Excellent relationnel. * Esprit d'équipe. * Appétence pour le suivi des projets. Découvrez pourquoi vous allez aimer votre futur job : · Un salaire mensuel brut de 2083,33 € (25 000 K€ sur 12 mois) · Titres-restaurant (prise en charge à 50% par l'employeur) · Mutuelle (prise en charge à 60% par l'employeur) · Prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur · 6ème semaine de congés à 1 an d'ancienneté · Intéressement · Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission · Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences · Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement). Ces missions sont faites pour vous ? Postulez et vous serez recontacter par l'un de nos recruteurs pour échanger sur votre projet professionnel. Pas de coup de coeur ? Retrouvez l'ensemble de nos offres sur notre site et trouvez votre futur job. Pour plus d'informations, vous pouvez nous joindre à l'agence et nous serons ravis de répondre à vos questions