L'agence Actual recrute pour l'un de ses clients du secteur automobile un ou une Gestionnaire de rendez-vous et Accueil Clientèle (H/F). Vos missions : - Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance - Identifier et comprendre précisément leurs besoins - Gérer les prises de rendez-vous par téléphone ou par les canaux digitaux - Assurer un lien constant avec les clients pour la préparation des rendez-vous - Contrôler l'historique des véhicules et préparer les ordres de réparation - Transmettre les demandes de maintenance via les outils internes (type Xentry) - Gérer les véhicules de courtoisie (planning, suivi, cohérence des mises à disposition) - Participer à la qualité du service rendu et à la satisfaction globale des clients Un poste polyvalent et dynamique pour celles et ceux qui aiment organiser, anticiper, accueillir et faire en sorte que chaque client se sente pris en charge.Vous êtes à l'aise à l'oral, organisé(e), rigoureux(se) et vous avez le sens du service.Vous savez jongler entre les outils informatiques, les demandes clients et les contraintes de planning.Vous aimez travailler en équipe, en lien avec l'atelier et les autres pôles du service après-vente.Une première expérience dans l'accueil ou la gestion de rendez-vous, notamment dans le domaine automobile, est un vrai plus.La maîtrise d'outils digitaux (type Xentry, Me Connect, etc.) est appréciée.