L'Institut Supérieur de Plasturgie Appliquée (ISPA), une école dédiée à la plasturgie et aux composites ! Avec ses trois principaux campus situés à Lyon et Alençon, ainsi que de nombreux campus partenaires répartis à travers la France, l'ISPA représente un acteur majeur de la formation dans ce domaine. L'ISPA recrute : * UN(E) RESPONSABLE BACK OFFICE H/F Sous la responsabilité du Directeur de la Formation Initiale et en collaboration avec l'équipe administrative, votre rôle sera de vous assurer de l'efficience des procédures et du respect de la législation, mais aussi d'impulser une dynamique de progrès et d'innovation Pour se faire, vos missions seront les suivantes : Piloter les pôles administratifs : * Manager les équipes administratives * Utiliser avec efficience les logiciels de gestion et renforcer l'automatisation des taches * Réaliser le paramétrage des outils et les challenger * S'assurer de l'efficience des processus administratifs * Coordonner et homogénéiser les pratiques dans l'ensemble des services * Etre garant du respect de la législation et des normes qualités en vigueur * S'assurer du respect des délais de traitement * Appuyer les équipes lors de surcroits d'activité et traiter des dossiers en direct Coordonner les partenariats : * Etre le point d'entrée opérationnel des partenaires dans la vie des contrats * Rédiger les conventions de partenariat et suivre les cycles de signature * Mettre en place des outils de suivi et de pilotage * Réaliser les documents permettant la facturation et la suivre Impulser une dynamique de progrès et d'innovation: * Mettre en œuvre des questionnaires de satisfaction * Remonter les difficultés rencontrées par les équipes, les partenaires ou les apprenants * Être en veille permanente sur les améliorations ou nouveaux développements possibles * Rechercher des bonnes pratiques via du benchmarking externe régulier * Proposer des actions d'amélioration et conduire celles validées * Conduire les changements définis par/avec sa Direction. Pour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ? * Une formation BAC+3 à BAC +5 * Une expérience significative d'au moins 10 ans * Une expérience d'encadrement et d'animation d'équipe * Une expérience significative en organisme de formation * Une maitrise des normes qualités (Qualiopi) Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ? * Votre autonomie ; * Votre rigueur ; * Votre sens de l'organisation, capacité à processer les activités ; * Votre sens de la discrétion et de la confidentialité ; * Votre esprit d'équipe et vos qualités relationnelles ; Si ce poste répond à vos attentes et que vous avez envie de travailler dans une ambiance dynamique, alors rejoignez vite notre équipe qui vous attend avec impatience ! Ce que nous vous proposons, si vous nous rejoignez : * Type de contrat : CDI * Rémunération : 45k€ à 50k€ + 5% variable * Avantages : tickets restaurant, mutuelle. * Lieu : Lyon 8ème (69) * Disponibilité : dès que possible * Déplacements à prévoir : ponctuels sur nos différents sites Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel