Pourquoi rejoindre Pool Hotline ? Entreprise en pleine expansion, nous recherchons des talents motivés pour renforcer notre équipe et contribuer à notre développement. En rejoignant Pool Hotline, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, avec une équipe passionnée et engagée. Nous offrons : - Une formation sur les équipements et technologies du secteur de la piscine - Des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en croissance Si vous souhaitez participer à une aventure innovante et apporter votre expertise au service des professionnels de la piscine, Pool Hotline est fait pour vous ! Rejoignez-nous et faites partie de notre succès ! Description du poste Rattaché au Pôle Support, vous aurez la charge d'apporter un support client et de l'assistance auprès des utilisateurs de matériel de piscine. Voici vos futures missions : - Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais des outils de supports et de la télémaintenance. - Faire remonter les informations et retours clients, création d'un ticket SAV pour déclencher une demande d'intervention. - Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre notre client et l'utilisateur du matériel tout en prenant en compte le degré d'urgence nécessaire. - Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique ou du service client. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de travail de l'équipe support. Les compétences requises pour ce poste : - Expérience requise de Technicien et dépanneur sur le terrain - Expérience en support téléphonique (hotline) est un atout. - Maîtrise de support informatique - Bonne capacité rédactionnelle - Compétences relationnelles, avec un bon sens de l'écoute et de la pédagogie. - Aisance au téléphone - Organisé(e), ayant un bon relationnel et de la patience. Vous êtes accompagné pendant votre intégration. Enfin, au-delà des compétences métiers, votre écoute, votre disponibilité, votre capacité à travailler en équipe et dans la bonne humeur tout en sachant être organisé(e) ainsi que votre bienveillance et votre orientation client pourront faire toute la différence ! Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 22 000,00€ à 26 000,00€ par an Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 17220 Sainte-Soulle: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel) Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel