Descriptif du poste: Bonne nouvelle ! HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons un Superviseur / Coordinateur d'équipe (H/F) sur notre site de St Herblain. (rue Océane).   Vos responsabilités : * Gestion de l'activité de l'équipe de Service Desk/support IT.  * Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service. * Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements. * Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs. * Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l'équipe en mettant en place les moyens adéquats. * Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d'activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues.) * Proposition d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités.   Conditions et avantages : Type d'emploi : CDI, 36h30, statut cadre Rémunération : 28000 à 35000€ brut/an (selon profil) Des déplacements sont à prévoir sur notre centre de services rue Paul Bellamy  Une présence le samedi est requise par roulement (1 fois par mois environ)  Profil recherché: Qualifications Vous avez une première expérience dans l'informatique ou centre d'appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens support. Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire si vous souhaitez rejoindre un contexte international.