Descriptif du poste: La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) REFERENT TECHNIQUE SUPPORT IT H/F à Bron en CDI. Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public. Le contexte : Afin de renforcer l'équipe de techniciens support dédiée à l'un de ses clients grands comptes, un poste de référent technique est créé. Vos missions : Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité), à répartir les tâches et à intervenir en tant que support technique auprès des nouveaux arrivants. En parallèle, vous maintenez une activité de résolution d'incidents. Pour ce faire, vous : * Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 * Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog * Mettez à jour la base de connaissances, les procédures * Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants * Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe * Etes le garant du respect des procédures * Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Profil recherché: De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience en tant que technicien support utilisateurs. Vous avez une parfaite maîtrise de l'environnement Windows, Office et des outils tels que ticketing, prise en main à distance, . En dehors de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre autonomie et votre sens du service. Pour réussir à ce poste vous devez faire preuve d'organisation, gérer les priorités et avoir une bonne capacité d'analyse. Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.