Descriptif du poste: Vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes: Support aux utilisateurs: Assurer le support niveau 2 et 3 aux utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Dialoguer et accompagner les utilisateurs dans les difficultés et les demandes qui débordent du niveau 1. Administration des systèmes: Gérer et maintenir les serveurs (Linux et Windows), les réseaux, les applications et les services IT. Sécurité: Mettre en œuvre et maintenir les mesures de sécurité pour protéger les données et les systèmes de l'entreprise. Participer aux revues (sécurité et accès) Poste de travail: Assurer/Optimiser la sécurité du poste de travail et mettre à jour les masters Projets d'évolution: Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure IT, tels que la mise en place de nouveaux serveurs, de nouveaux services ou de nouvelles technologies (évolution de l'infrastructure système et réseau, déménagements, intégration de nouvelles entitées, téléphonie, logiciels, postes de travail). Conformité: Contribuer à la mise en conformité de l'infrastructure IT avec les normes et certifications en vigueur (ISO 27001, etc.). Documentation et référentiels: Maintenir la documentation technique à jour, maintenir à jour et optimiser les procédures, assurer la bonne gestion du parc Reporting: Effectuer le reporting des activités à votre N+1 et dans l'ITSM. Suivre le process d'escalade sur les problématiques rencontrées. Environnement technique: L' ITSM utilisé par le groupe Smile est l'outil GLPI. L'environnement technique de Smile est constitué principalement de serveurs Linux Debian/CentOS/Windows et de postes utilisateurs Linux Ubuntu/Windows/MacOS Systèmes et gestion des accès : Infrastructures sécurisées (VPN SSL, IpSec, etc), SSO (CAS Apereo, Keycloak), annuaire LDAP/AD, messagerie collaborative (GSuite), sauvegarde et backup (PBS), supervision (Zabbix) Virtualisation : LXC, Vmware, Proxmox Réseaux : Fortinet/Fortigate, MPLS, VLANs/Wlans/WAN Profil recherché: De formation supérieure en Informatique, vous avez une expérience supérieure à 5 ans dans le domaine informatique et l'administration système Pour vous, le service aux utilisateurs prime. Vous savez être proactif et anticiper les demandes. Vous saisir les impacts et les attentes même lorsqu'elles ne sont pas correctement formalisées. Vous avez le sourire. Vous savez travailler en équipe avec rigueur, formalisme, autonomie et esprit de synthèse. Vous parlez correctement anglais et savez tenir une conversation technique à l'oral comme à l'écrit. Vous avez envie de progresser, que ce soit sur la technique ou le management. Quelques raisons de rejoindre SMILE: Une réelle proximité avec nos experts, contributeurs et membres actifs de la communauté open source. Un environnement technique intéressant et en constante évolution. Si vous vous retrouvez dans le descriptif de cette offre, rencontrons-nous !