Nous recherchons pour l'un de nos clients, groupe familial en fort développement en France ainsi qu'à l'international, son/sa futur(e) : Responsable Relation Clients (H/F) Poste CDI à temps complet (base 39h) Votre mission principale : Piloter et optimiser le service administratif des ventes, en garantissant une performance de haut niveau et un service client irréprochable. Vos responsabilités : - Management et performance : Encadrer et accompagner l'équipe (recrutement, formation, indicateurs de performance, reporting, réunions). - Gestion des commandes : Superviser le cycle complet des commandes clients (et parfois fournisseurs), y compris les appels d'offres, jusqu'à leur livraison. - Résolution des litiges : Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées aux problématiques de commandes, livraisons ou facturations. - Facturation et statistiques : Assurer une facturation précise et ponctuelle, réaliser des analyses statistiques et produire des commissions. - Collaboration interservices : Renforcer les synergies avec les équipes commerciales, logistiques, financières, production et marketing pour fluidifier les processus. - Suivi des indicateurs : Analyser des KPI clés (satisfaction client, délais, traitement des commandes) pour fournir des recommandations à la direction. - Veille réglementaire : Se tenir informé des évolutions légales et réglementaires liées à l'activité ADV. Profil recherché Le profil recherché dispose d'une dizaine d'années d'expérience en administration des ventes, dans un environnement avec une forte demande de service. Titulaire d'un BTS, DUT ou BUT, il démontre une expertise solide en gestion administrative, finance et une appétence forte pour de l'amélioration continue et de la gestion de projet, notamment en matière de développement d'outils avec les équipes IT. Une maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, etc.) est indispensable, associée à un excellent sens de la communication et du service client. Rigueur, organisation et sens des responsabilités sont essentiels pour réussir dans ce poste. Leadership : - Capacité à encadrer et motiver une équipe ADV, tout en cultivant un environnement de travail positif. - Compétence dans la transmission d'instructions claires et la gestion proactive des problèmes.