Le Hospitality Manager est responsable de la gestion et de l'optimisation des services multiservices chez un de nos client situé à Saint-Denis (93). Son objectif est d'assurer un cadre de travail optimal aux collaborateurs en garantissant la qualité et l'efficacité des services. Gestion des services généraux et multiservices - Propreté et entretien des locaux : Supervision du prestataire de nettoyage, contrôle de la qualité et suivi des interventions. - Service courrier : Gestion et encadrement de l'équipe en interne, optimisation des flux entrants et sortants. - PET (Petits Travaux & Second Œuvre) : Organisation et suivi des interventions des techniciens en interne pour les aménagements et réparations. - Lutte contre les nuisibles (3D - Dératisation, Désinsectisation, Désinfection) : Pilotage du sous-traitant et suivi des actions préventives et correctives. - Hygiène sanitaire : Suivi et gestion du fournisseur en charge des équipements et des consommables d'hygiène sanitaire. - Gestion des demandes clients internes : Mise en place et suivi des demandes via un outil de ticketing, traitement des urgences et des demandes spécifiques. - Satisfaction des utilisateurs : Évaluation continue des besoins et attentes des collaborateurs afin d'améliorer les services proposés. Pilotage et optimisation des prestations - Suivi des KPI et qualité de service : Définition d'indicateurs de performance, analyse des résultats et mise en place d'actions correctives. - Gestion budgétaire : Suivi des coûts, optimisation des dépenses et négociation avec les fournisseurs. - Contrats et relation fournisseurs : Supervision des contrats de prestations, suivi des engagements et mise en concurrence si nécessaire. - Respect des normes et réglementations : Veille à la conformité des prestations avec les normes de sécurité et d'hygiène en vigueur. Bac+3 à Bac+5 en gestion des services généraux, facility management, hôtellerie ou équivalent. Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en environnement tertiaire. Compétences requises - Maîtrise des services multiservices et des contrats de prestation. - Capacité à gérer des équipes internes et des prestataires. - Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation. - Maîtrise des outils de ticketing et reporting. - Aisance relationnelle et capacité à gérer les attentes clients internes. - Compétences en négociation et suivi budgétaire. Qualités personnelles - Sens du service et de la satisfaction client - Réactivité et capacité à gérer les imprévus - Rigueur et esprit analytique - Leadership et diplomatie - Capacité à travailler en autonomie et à prendre des décisions