Contexte : Les volumes à traiter sont importants (plus de 50 000 utilisateurs Caisses régionales) 1. Animation des cérémonies 2. Communication auprès des équipes et auprès des Caisses Régionales 3. Réagir rapidement aux incidents et aux problèmes, en mettant en ?uvre des procédures de résolution d'incidents efficaces pour minimiser les temps d'arrêt 4. Travailler en étroite collaboration avec le PO et avec l'éditeur pour traiter au mieux les incidents et les évolutions 5. Fournir des rapports réguliers sur la performance du système, la gestion des incidents et les améliorations apportées, ainsi que la documentation des procédures de gestion du run Profil candidat: Profil : 1. Binôme du PO de la SQUAD 2. Participe à la relation avec les Caisses Régionales 3. Documentation complète des procédures 4. Collaboration efficace avec les équipes techniques et les responsables du service client 5. Facilitateur - A l'écoute 6. Animation d'équipe