RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. Pour accompagner notre développement à Lyon à travers la mise en service de la nouvelle ligne de navettes fluviales Navigône dès juin 2025, nous recrutons actuellement un Responsable d'exploitation H/ F Dans le cadre de votre fonction vous avez pour missions principales : Planifier et suivre la bonne réalisation de la formation : s'assurer que les formations soient qualitatives et en adéquation avec les besoins. Veiller à la bonne éxécution des contrats des sous traitants (nettoyage, contrôle et médiation), suivre la qualité de service, planification et analyse des interventions . Suivi sur terrain. Encadrement d'un alternant en charge de la relation usagers (communication, information voyageurs, investigation des réclamations, suivi de l'affichage voyageurs) Assurer le bon déroulement des interfaces avec les autres opérateurs et délégataires du réseau TCL : réunions et mise en applications des process. Utilisation des outils IT pour collecter, analyser et interpréter les données afin de fournir des informations et permettre la production des rapports d'activités attendus par l'autorité organisatrice de la Direction. - Formation supérieure Bac + 2 minimum avec expérience dans le transport urbain, Expérience significative dans les domaines de l'exploitation de réseaux de transport urbains de voyageurs et capacité à analyser toutes les données d'exploitation Compétences managériales, Maîtrise de la réglementation du transport de voyageurs, Capacité à travailler en équipe et partenariat, Autonomie, forte disponibilité et capacité à identifier les enjeux et gérer les priorités, Rigueur, Force de proposition.