Technicien helpdesk bilingue anglais H/F - Strasbourg Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement international basé à Strasbourg. A ce titre, vos missions seront les suivantes : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Assister les utilisateurs à distance , en garantissant un service réactif et efficace. Documenter les demandes et solutions dans l'outil de gestion des incidents. Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées. Participer à l'amélioration continue des procédures de support