Descriptif du poste: Finalité : Le Manager du pôle Accueil et Inclusion Numérique garantit une expérience de qualité pour les usagers en organisant et en pilotant les activités d'accueil et d'inclusion numérique, tout en assurant la continuité du service et l'adaptation aux évolutions des besoins et des enjeux de santé. Vos missions * Définir des objectifs stratégiques adaptés Développer les orientations stratégiques pour le pôle accueil et inclusion numérique en s'appuyant sur une analyse approfondie des besoins des usagers, des retours terrain et des évolutions du secteur de la santé, notamment en matière de digitalisation (ex. compte Améli, Mon Espace Santé, Appli Carte Vitale.).   * Piloter et coordonner les moyens et les activités Organiser, négocier et allouer les ressources nécessaires à l'ensemble des sites d'accueil, tout en coordonnant les actions des managers locaux pour garantir une expérience usager optimale et mesurable. * Optimiser les pratiques et outils opérationnels Évaluer régulièrement les méthodes d'accueil et les outils utilisés, afin de mettre en place des ajustements et des innovations permettant d'améliorer la qualité du service et la gestion des flux d'usagers. * Impulser le changement et l'innovation Conduire des projets de transformation visant à renforcer l'efficacité des services d'accueil, en intégrant notamment des solutions numériques et en privilégiant une approche multicanale adaptée aux besoins des usagers et aux impératifs de performance de gestion du service public de l'Assurance maladie. * Fédérer et développer les compétences des équipes Mobiliser et accompagner les personnels en valorisant les missions du service public. Mettre en place des dispositifs de formation et de développement pour renforcer à la fois les compétences individuelles et la performance collective des équipes. * Définir une stratégie de communication orientée usagers Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie de communication qui valorise les missions, les valeurs et les succès du pôle accueil et inclusion numérique, tout en facilitant l'information et l'engagement des usagers vis-à-vis des services numériques. * Animer des partenariats internes et externes Développer et entretenir des partenariats avec les autres services internes de la CPAM ainsi qu'avec des acteurs institutionnels et locaux, afin de créer une synergie renforçant l'efficacité globale de l'accueil. * Encourager l'innovation dans les pratiques d'accueil Mettre en oeuvre des initiatives innovantes (outils digitaux, méthodes agiles, etc.) pour améliorer l'expérience usager et dynamiser les pratiques de travail au sein des équipes accueil, en s'appuyant sur elles et leur savoir-faire. *  Conseiller la Direction sur la stratégie du service Apporter un éclairage opérationnel et stratégique à la Direction en partageant l'expérience terrain des services d'accueil, afin de contribuer à l'élaboration des politiques et orientations du service public. Profil recherché: Vos compétences Vos savoirs : Maîtrise des politiques de santé et des enjeux de l'accueil (digitalisation incluse). Expertise en management multi-sites et coordination d'équipes. Connaissance des outils de gestion (MEDIALOG, ODE) et des processus administratifs/institutionnels. Maîtrise des référentiels de performance de la CPAM. Vos savoir-être : Leadership fédérateur et excellence relationnelle. Autonomie, proactivité et esprit collaboratif. Sens pédagogique et capacité à représenter l'Assurance Maladie. Vos savoir- faire : Piloter et coordonner des projets d'optimisation de l'accueil. Impulser l'innovation et intégrer des solutions digitales. Animer un réseau multi-sites et développer des partenariats stratégiques. Analyser les performances pour ajuster les stratégies. Représenter l'institution lors d'événements externes. Votre formation Licence 3 (Bac+3) dans les domaines du Management, des Ressources Humaines, de l'Administration Publique ou de la Gestion des Organisations. Une expérience managériale significative est un critère primordial pour ce poste.