Pour faire quoi...    Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez l'équipe de Julie et intégrez le service Expérience Clients ! Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing et les métiers. Vos missions sont : - Vous pilotez des études de satisfaction réalisées auprès de nos clients bancaires (BtoB) ainsi qu'auprès de nos clients finaux (commerçants, porteurs de carte bancaire ou entreprises...) - Vous gérez de A à Z des études confiées et êtes en lien direct avec vos "clients" internes   - Vous intervenez sur des études variées : étude de satisfaction à chaud et à froid, également customer experience, test concept/matériel, usages & attitutes...   - Vous gérez la relation avec les prestataires, dont le suivi des terrains confiés - Vous élaborez, suivez et analysez les tableaux de bord de la satisfaction clients et favorisez la proposition de solutions   - Vous contribuez aux projets transverses visant à diffuser la voix du client et améliorer la satisfaction (marketing expérientiel, définition des personae et parcours clients, amélioration continue, etc.).    Modalités :   Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !   Vous bénéficiez d'avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.  Spécificités : station assise continue, travail sur écran(s) Et vous... Vous êtes issu (e) d'une formation Bac +5 dans le domaine du marketing Pour réussir dans ces missions, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire : pilotage et réalisation d'études quantitatives, via Le SPHINX, en institut de sondage ou chez un annonceur Voici les compétences métiers que nous recherchons : - Vous connaissez les techniques et méthodologies d'études quantitatives - Vous êtes à l'aise avec toutes les facettes de la gestion de projet d'études marketing (rédaction questionnaire, plan de traitement, paramétrages, suivi terrain, vérification des données, analyse, rédaction de rapport avec recommandations et présentation orale des résultats)  - La notion d'IRC/NPS n'a pas de secret pour vous - Vous savez identifier les besoins et les retranscrire dans la méthodologie de l'étude et lors de la rédaction des questionnaires ou guides d'entretien - Vous savez traiter et analyser des données quantitatives et qualitatives (issues de verbatims) - La maitrise de l'outil de sondage Sphinx est requise ainsi qu'Excel et PowerPoint Voici notre Chargé d'études marketing idéal : - Vous êtes curieux, avez le sens de la satisfaction client - Avez une appétence pour le marketing - Un fort esprit équipe - Adaptable, vous savez collaborer dans des contextes variés Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI  Pour encore plus d'informations : - Linkedin : AVEM (Groupe)  - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances Notre processus de recrutement - Préqualification téléphonique avec Sarah de la team recrutement - Entretien avec Julie, Responsable de Service Expérience Clients accompagnée de Sarah de la team recrutement  - 2ème entretien avec Nicolas, Directeur de Service Marketing