1. Contexte et Mission En tant que Technicien Support VIP au sein de HN Services, vous serez chargé·e d'assurer le support technique de haut niveau pour les clients VIP de l'entreprise. Votre mission principale sera de garantir la satisfaction et la fidélisation de ces clients en résolvant rapidement et efficacement leurs problèmes techniques, tout en maintenant un niveau de service exceptionnel. 2. Responsabilités Support Technique : - Assurer un support technique réactif et proactive pour les clients VIP. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau, etc.). - Effectuer des interventions sur site ou à distance selon les besoins. - Maintenir et mettre à jour les systèmes et équipements des clients VIP. Gestion des Demandes : - Gérer les tickets de support avec priorité pour les clients VIP. - Coordonner avec les équipes internes (développeurs, ingénieurs, etc.) pour résoudre les problèmes complexes. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. Relation Client : - Être le·la interlocuteur·rice privilégié·e des clients VIP pour toutes les questions techniques. - Fournir des conseils et des recommandations pour optimiser l'utilisation des solutions techniques. - Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients. Documentation et Reporting : - Documenter les interventions et les solutions apportées. - Rédiger des rapports d'activité et de résolution des incidents. - Mettre à jour les bases de connaissances techniques. Compétences : - Expérience avérée dans le support technique (matériel, logiciel, réseau). - Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS). - Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex : Jira, Zendesk). - Connaissances en virtualisation et en cloud computing (un plus). - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes. - Excellence dans la gestion de la relation client. - Sens du service et orientation client. - Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais. - Autonomie, rigueur et esprit d'analyse. - Excellente communication écrite et orale.