Description du poste : VOS MISSIONS vous assurez une relation client d'excellence tout en respectant les indicateurs de performances et de qualité de service; vous serez le point d'entrée concernant les difficultés rencontrés par nos clients suite à l'achat d'un bien immobilier, vous priorisez les problèmes en fonction de la demande du client (fissure, problème de robinetterie, etc..), tout en respectant les procédures en place Vous serez amené à avertir par mail référent du lot pour intervention rapide Description du profil : Gérer les appels entrants et sortants -Identifier et comprendre les besoins du client -Principes de la relation client Techniques de vente par téléphone - Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active