Notre Société de transport basée à Arras (62), PME reconnue depuis plus de 45 ans sur le secteur de la distribution régionale de marchandises, poursuit indéniablement sa croissance. Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un gestionnaire de litiges Transport. Au sein de nos services 'SAV client' et 'litiges', vous serez en charge de : - Recueillir, enregistrer les réclamations des clients - Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements - Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client - Effectuer des reportings réguliers, proposer des mesures correctives -Rédiger des comptes rendus et alimenter les outils de suivi Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e), communiquant et avez un esprit d'analyse ! Poste évolutif. Horaires: 8h30 12h - 14h 18h du lundi au vendredi Diplôme souhaité : Bac + 2 minimum, dans les métiers du transport routier de marchandises Des connaissances juridiques ou réglementaires liées au secteur est un véritable atout Type d'emploi : Temps plein, CDI Télétravail * Non Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation Capacité à faire le trajet ou à déménager: * Arras (62): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel