Descriptif du poste: Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons pour SANOFI à Gentilly (94) un Coordinateur qualité H/F.   Mission d'intérim : démarrage dès que possible - fin de mission prévue le 30 Juin 2026.   Vos missions :   * Recevoir les claims de nos différents clients à travers le monde pour les flux au départ du centre de distribution de DHL Croissy Beaubourg et gérés par les équipes customer services SWI. * Effectuer le process d’investigation des claims dans son intégralité * Compléter un fichier excel et en reprenant les différentes informations nécessaires au suivi de la claim * Partager une référence d’enregistrement spécifique à chaque claim au client * Identifier si tous les éléments et toutes les données ont bien été transmis par le client comme le prévoit le formulaire de claims * En fonction de la typologie de claim, demander des investigations au 3PL DHL Croissy pour des sujets liés à des opérations d’exploitation dans l’entrepôt, aux transitaires/transporteurs en cas d’anomalies durant les transports, à l’équipe qualité distribution France pour les cas en lien avec les usines productrices ayant livrées le 3PL DHL Croissy Beaubourg * Effectuer le suivi de chaque claim et relance des différents intervenants afin d’obtenir la root cause de ce claim, ainsi que des CAPAs (correctives actions & préventives actions) si nécessaire. * Envoyer un rapport d’investigation à chaque client pour clôturer le claim une fois tous les éléments consolidés * Faire les demandes d’avoir aux équipes customer service en cas de besoin * Effectuer un suivi du délai de gestion des différentes opérations * Délai de réponse du 3 PL o Délai de réponse des transporteurs/transitaires * Délai de réponse Qualité Distribution France * Délai de clôture d’un claim * Compléter un second fichier de suivi des claims dans un cadre global monde SANOFI * Réaliser le slide deck sur le détail des claims & température excursion sur l’année précédente * Présenter la répartition des root cause pour l’ensemble des claims o Présenter la répartition des responsabilités pour l’ensemble des claims * Présenter la répartiation par mode de transport pour l’ensemble des claims * Compléter le fichier mensuel sur l’activité Control Tower * S’assurer de la mise à jour régulière du Pbi dédié au suivi des claims Profil recherché: Profil recherché * Formation: Bac +3/+5 tout domaine, mais un diplôme dans le secteur de la qualité ou pharma pourrait être un plus * Expérience : Minimum 1 an d’expérience dans le domaine de la Qualité / logistique/Transport * Domaine d’activité: Qualité / Pharma * Soft Skills: Bon relationnel, travail d’équipe, communication, polyvalence, écoute, disponibilité, réactivité, ténacité. * CONNAISSANCES TECHNIQUES/SPECIFIQUES · Logiciels/outils : Pack Office et SAP sont obligatoires, PowerBI serait un plus * Langues : Anglais courant - Echange à l’oral et à l’écrit avec des interlocuteurs internes et externes