Description du poste : Prendre en charge les commandes envoyées soit directement par les clients soit par la force de vente ; cela veut dire s'assurer que les commandes sont rédigées conformément aux offres, qu'elles ne présentent pas d'erreur, que le matériel est conforme à la machine à équiper. S'assurer du bon interfaçage des livraisons machine & équipements afin de planifier une date d'installation dans la foulée de réception des matériels par le client. Mission 1 : A ce titre le salarié doit : - Réception et contrôle des commandes clients, - Saisie des commandes conformes dans notre ERP/CRM Mission 2 : A ce titre il doit : - Coordination et planification des installations, - Achat des prestations externes auprès des fournisseurs et partenaires techniques, - Contrôle des flux de documents depuis la prise de commande jusqu'à la livraison des produis installés, Mission 3 : A ce titre il doit : - Facturation des commandes livrées, - Suivi des appels qualité en collaboration avec nos client, - Suivi des paiements, Mission 4 : A ce titre il doit : - Contrôle et validation des factures fournisseurs externes (Rillion) Description du profil : Les « savoirs » : - Secrétariat, - gestion administrative et organisationnelle - gestion commerciale - Pack office Les « savoir-faire » : Accueil et échange téléphonique, relation client Traitement de commandes Utilisation d'un système de type CRM/ERP pour la gestion des processus de commande Gestion de planning/agenda Suivi de dossiers Les « savoir-faire » comportementaux : Travail en équipe Rigueur Autonomie Capacité de prendre des initiatives liées à la mission principales Flexibilité Empathie