Description du poste : A ce titre, vous aurez comme principales missions : - Réceptionner et analyser les retours clients ; - Rechercher des informations dans l'ERP pour identifier les références concernées, les historiques, les flux logistiques ou les pièces en stock ; - Identifier la caractéristique défectueuse, comprendre le contexte de montage et détecter la cause de la non-conformité ; - Mesurer et caractériser la pièce : utiliser les instruments de métrologie pour vérifier les cotes et les écarts par rapport aux spécifications ; - Rédiger un rapport technique clair, en ANGLAIS destiné au fournisseur, pour enclencher les actions correctives nécessaires ; - Informer le SAV des conclusions afin de leur permettre de débloquer rapidement la situation client ; - Vérifier le stock existant ; - Coordonner avec les équipes internes pour prévenir des anomalies détectées et ajuster le stock disponible si nécessaire. Description du profil : Issu.e d'une formation technique de type Bac Pro, BTS ou DUT (mécanique, qualité) si vous avez une première expérience dans l'industrie ou le secteur automobile est un plus. Compétences requises : - Bonne compréhension de la mécanique automobile : fonctionnement et montage des pièces. - Compétences de base en métrologie : savoir prendre des mesures (pied à coulisse, tampon étalon filetage par exemple.). - Esprit d'analyse, rigueur, logique. - Bonnes capacités rédactionnelles pour formuler vos conclusions dans un langage clair et professionnel. - Anglais professionnel lu et rédigé pour échanger avec les fournisseurs