Description du poste : Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière dans la relation client ? Rejoignez un acteur reconnu basé à Marseille 3ème et participez activement au développement de son centre d'appels en tant que Superviseur (H/F) . Vos missions Vous aurez un rôle clé dans l'animation et l'accompagnement de votre équipe :***Encadrer, former et motiver une équipe de téléconseillers, * Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (tableaux de bord, reporting), * Veiller à la qualité de service et au respect des process, * Gérer les situations complexes et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences, * Être force de proposition pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. * Gestion des plannings Description du profil : Pré-requis Une entreprise dynamique et en pleine croissance, Une ambiance conviviale et un vrai esprit d'équipe, du Lundi au Vendredi 35h 9h/17h ou 10h/18h***Prime Ancienneté * Prime de 13emois * TR * Mutuelle & Prévoyance * Indemnités logement Profil recherché Une première expérience réussie en centre d'appels De réelles qualités managériales : écoute, pédagogie, esprit d'équipe, Une capacité à fédérer et à tirer le meilleur d'une équipe, Aisance avec les outils informatiques et les indicateurs de suivi. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein