Description du poste :***Accueillir et conseiller les clients, proposer des prestations complémentaires. * Gérer les arrivées, les départs et les réservations. * Assurer le suivi du séjour client. * Participer au service petit-déjeuner / snacking selon les besoins. * Clôturer la caisse, contrôler les comptes clients et l'activité journalière. * Mettre à jour les indicateurs de performance du service réception. * Veiller à la sécurité des personnes et des biens. * Gérer l'e-réputation en répondant aux avis clients. * Traiter les demandes d'informations pratiques, touristiques et commerciales. * Utiliser les outils de communication en français et en anglais (par téléphone, mail, en face-à-face). Description du profil :***Accueil et renseignement des clients * Gestion des réservations, planification et traitement du courrier * Edition de rapports * Suivi d'activités * Suivi de la satisfaction client * Traitement des litiges clients * Suivi de la comptabilité et des encaissements * Coordination des activités du personnel de la réception * Promotion de l'établissement * Maîtrise de logiciel de gestion * Usage de l'anglais