Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique au cœur de la transformation numérique? Notre client recrute un Technicien d'Exploitation Informatique (H/F/D) basé à Thaon-les-Vosges afin d'accompagner la croissance de ses infrastructures et d'assurer un support optimal à ses utilisateurs. Vous intégrez une équipe DSI nationale composée de 30 personnes et travaillez en lien direct avec le Coordinateur IT. En tant que premier point d'entrée pour les utilisateurs, vous assurez leur accompagnement et leur assistance sur l'utilisation des outils informatiques et des logiciels. Les missions attendues pour ce poste incluent : - Assurer le premier contact et le support aux utilisateurs, en présentiel, en visioconférence ou via l'outil de ticketing - Enregistrer les informations utilisateurs et les demandes dans l'outil dédié - Qualifier, analyser, dispatcher et assurer le suivi des tickets - Traiter et résoudre les incidents N1, voire N2 et escalader si nécessaire - Accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux bonnes pratiques et à la sécurité informatique - Rédiger des modes opératoires et guides utilisateurs - Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et alerter en cas de criticité - Gérer le stock de matériel informatique, entrées et sorties SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum en informatique et disposez d'une première expérience en support informatique. Compétences attendues pour le poste : - Bonne maîtrise des environnements PC Windows 10/11 - Expérience avec Mobile Device Management (Android et Apple) - Connaissances sur Microsoft Office, WebEx, Exchange, Active Directory et DNS - Maîtrise de NAS Synology et Filer Nutanix - Pratique des outils de gestion de ticketing - Gestion des stocks de matériel Les savoir-être recherchés pour réussir au poste : - Sens du service client - Esprit d'équipe - Rigueur et organisation - Autonomie et capacité d'initiative - Gestion maitrisée des émotions face aux utilisateurs - Diplomatie, pédagogie dans la gestion des situations tendues - Réactivité et efficacité dans le traitement des incidents - Astuce et orientation solution en toutes circonstances Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N°1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences. Envie de relever un nouveau challenge et de valoriser vos compétences? Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe investie et participer à des projets d'envergure.