Référence CSP: MINT_BA013PNC-97680 Groupe RIFSEEP 1 Vos activités principales - Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie.), - Assurer l'accueil téléphonique, - Expliquer les procédures aux usagers, - Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l'accueil, - Veiller à optimiser les délais d'attente, -  Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances.), - Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier de doléances des usagers.), -Tenue de la main courante (MCPN) -Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information. Vos activités annexes En tant que chargé d'accueil et d'information-secrétariat, vous assurez en doublon avec le /la secrétaire du service. A ce titre, vous serez amené ponctuellement à assurer une partie des fonctions en son absence pour assurer une continuité de service: - Gérer le courrier arrivée/départ (tri-suivi-acheminement) dans l'outil ALICE - Accueil téléphonique - Gérer la messagerie fonctionnelle du commissariat: alerte de la hiérarchie sur les urgences et dépassement de délais, traitement des messages relevant de son périmètre de compétence. - Élaborer des états statistiques sur l'activité du service et les procédures judiciaires. Votre environnement professionnel ·Activités du service Le poste d'accueil consiste à assurer l'accueil physique et téléphonique du public et l'orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. L'agent d'accueil se voit confier des missions de remise ou d'émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer. ·Composition et effectifs du service Cheffe SLSP ( Lieutenant de Police-Chef de service (commissaire divisionnaire de Police) ·Liaisons hiérarchiques Cheffe SLSP (Lieutenant de Police-Chef de service (commissaire divisionnaire de Police)   · Liaisons fonctionnelles Ensemble des services de la Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches-du-Rhône (DIPN 13) Acteurs institutionnels (Préfecture, gendarmerie nationale, police nationale, mairies, associations...) Usagers