Description du poste : Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, Marketing, communication et RSE, vos missions, enlien avec une équipe de 8 personnes, sont les suivantes : Expérience client***Définir une vision globale de l'expérience client et élaborer une feuille de route * Piloter la stratégie CRM et s'assurer de son déploiement opérationnel * Piloter les indicateurs clés de l'expérience client Marketing de l'offre et opérationnel***Piloter le développement de l'offre en lien avec les équipes concernées * Déployer les campagnes marketing en cohérence avec les parcours client * Superviser les outils de communication ciblée, outils de fidélisation, supports commerciaux * Intégrer les retours terrain et clients * Assurer le déploiement des actions locales en lien avec les opérationnels Communication interne et externe***Définir une stratégie globale de communication externe * Gérer les relations presse, prises de parole, partenariats * Piloter la stratégie et les actions de communication interne * Piloter la communication digitale * Assurer la gestion de la communication de crise (interne et externe) Votre profil Vousdisposez d'une expérience confirmée en communication et marketing, acquise principalement dans le secteur du BtoB. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualitésd'organisation, d'écoute et de communication. Vous appréciez d'être en contactavec les clients et le terrain. Nous vous proposons***Travailler dans un métier qui fait sens, au service des personnes fragilisées * Disposer d'un champ d'action large sur des sujets à enjeux pour l'entreprise * Évoluer dans un environnement dynamique et en transformation Restalliance, entreprise inclusive, ouvre tous ses postes aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir davantage sur Restalliance : https://www.restalliance.fr/