RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe, vous pilotez et assistez à la résolution d'incidents en identifiant rapidement les problèmes récurrents. Votre rôle est crucial pour garantir la continuité des opérations et améliorer la gestion des incidents afin de minimiser leur impact sur les activités de l'entreprise. Vos responsabilités : - Recevoir les rapports d'incidents, les classer selon leur gravité et les enregistrer de manière structurée dans un système de gestion des incidents. - Effectuer une évaluation rapide de la situation pour déterminer la gravité de l'incident, son impact potentiel sur les opérations et les ressources nécessaires pour résoudre le problème. - Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour allouer les ressources nécessaires à la résolution de l'incident. Cela peut inclure l'attribution de personnel, la mobilisation de compétences spécifiques, etc. - Maintenir une communication claire et constante avec les parties prenantes. Informer les parties concernées sur l'état de l'incident, les mesures prises et les délais estimés pour la résolution. - Assurer la coordination entre les équipes impliquées dans la résolution de l'incident. - Mettre en place des mécanismes de suivi pour suivre l'évolution de la résolution de l'incident. Produire des rapports réguliers pour documenter les actions prises, les leçons apprises et les améliorations possibles. - Gérer les escalades en cas de besoin, en informant les niveaux de gestion supérieurs ou d'autres parties prenantes en fonction de la gravité et de la complexité de l'incident. - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniques - Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives L'environnement technique : VmWare, ITIL, outils de ticketing, méthodes agiles, environnements d'infrastructure et des différents composants techniques transverses (systèmes serveurs, cloud, réseaux...). PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience réussie en tant qu'Incident Manager. - Technical skills : Diagnostic et résolution des incidents, gestion du run, communication technique, compétences en sécurité informatique compétences en suivi et en analyse des données - Soft skills : vous vous caractérisez par votre gestion du stress, votre empathie ainsi que votre leadership. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition.