Vous êtes en charge de l'accueil des clients dans le respect de la Charte du magasin (sourire, amabilité, courtoisie, tenue soignéeSous la responsabilité de la responsable caisse, vous assurez la gestion et l'organisation de la ligne de caisse (gestion du flux passage caisse, des pauses, des ouvertures / fermetures des caisses...) Vous intervenez auprès des hôte(sses) de caisse en cas de besoin (annulation ou mise en attente des tickets de caisse, création ou modification de prix...) Dans le respect de la charte accueil, vous accueillez les clients et êtes à leur écoute. Vous répondez à leurs demandes (orientation, réclamations, suggestions...) et les informez (promotions en cours, condition d'échanges, de remboursements, édition de factures...). Vous gérez également : Financement produits magasins Billetterie spectacles Commandes internet Carte fidélité Le standard téléphonique A l'écoute des clients, vous savez faire remonter leurs remarques et les informer sur les différents services du magasin. Vous participez à la fidélisation de la clientèle.