Sous la responsabilité du Manger du service Location, l'hôte (esse) de location prend en charge les missions suivantes : Réaliser les réservations au comptoir ou sur INTERNET, procéder à une annulation de réservation Facturer et encaisser les paiements Accueillir et conseiller le client Assurer la gestion administrative (contrats, documentation), l'enregistrement sur l'ordinateur et l'archivage Réaliser un départ de véhicule, remise des clés, contrat de location, explications au client des termes du contrat et du fonctionnement des équipements du véhicule Réaliser un retour de location, assurer le check du véhicule (tour du véhicule intérieur/extérieur, niveaux...) gérer les éventuels litiges (accros, coup de carrosserie, retard éventuels...) Assurer l'ouverture et la fermeture du service de location Assurer la gestion d'un sinistre et son suivi, contester des contraventions eventuelles, Prendre en charge les assistances en cas de panne Prendre en charge les prestations complémentaires : gestion des colis du point de retrait, fabrication des clés Minute Assurer la Gestion des véhicules de la flotte : approvisionnement de nouveaux vehicules et restitution des anciens Connaître et respecter les règles d'hygiène et de sécurité Respecter les procédures et bonnes pratiques, prendre soin de son environnement et des outils de travail Participer et assurer le fonctionnement du service