RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Responsable Opérationnel F/H pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française. Votre mission principale : devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients et piloter leurs projets avec rigueur et excellence. Vos missions : - Interlocuteur clé du client : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, chargé de développer une relation de confiance et de garantir leur satisfaction. - Qualité du service : Vous veillez au bon déroulement des projets, en conformité avec les attentes des clients et les objectifs de qualité définis. - Amélioration du service et rentabilité : Vous élaborez et mettez en œuvre des plans d'action pour optimiser les services et la rentabilité. - Développement des comptes clients : Vous identifiez de nouvelles opportunités pour élargir et développer les contrats existants. - Management d'équipe : Vous supervisez et accompagnez vos équipes opérationnelles, en assurant un soutien constant, assurez la mise à jour des SLA et suivez les indicateurs de performance. - Animation des comités : Vous animez les Comités de Crise Technique (CCT) hebdomadaires et participez activement aux Comités de Pilotage (COPIL). - Suivi des collaborateurs : Vous réalisez les entretiens individuels pour fixer et suivre les objectifs de vos équipes. - Gestion de projets : Vous menez à bien vos projets en respectant délais, coûts et qualité. - Amélioration continue (ITIL) : Vous animez la démarche d'amélioration continue à travers les bonnes pratiques ITIL. - Gestion des non-conformités : Vous êtes responsable de la résolution des actions liées aux non-conformités. - Suivi des SLA et reporting : Vous veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et consolidez les tableaux de bord pour une gestion rigoureuse de la performance. - Pilotage opérationnel : Vous gérez plannings, compétences, plan de charge et productivité des équipes. - Contribution au P&L client : Vous participez à l'élaboration et au suivi des indicateurs financiers liés à la rentabilité. - Amélioration des processus : Vous proposez et améliorez les processus liés à la gestion des incidents, interventions et automatisation. - Intervention chez les clients : Vous intervenez ponctuellement ou régulièrement chez les clients pour suivre de près les activités. - Gestion du PRA : Vous êtes responsable de la mise en place et du suivi du Plan de Reprise d'Activité (PRA) pour vos clients. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences techniques et outils : 1. Outils de gestion des services IT / ITSM : • EasyVista : Gestion des services IT • JIRA/Confluence : Gestion des projets et documentation 2. Intégration et gestion des processus métiers / Middleware : • TIBCO : Middleware pour intégration d'applications • Axway API Manager : Plateforme de gestion des API, permettant de créer, sécuriser, surveiller et déployer des API. 3. Supervision et monitoring : • Dynatrace : Supervision des performances applicatives • Splunk On Call : Gestion des incidents et alertes 4. Sécurité et gestion des accès : • Bastion/CyberArk : Gestion des accès privilégiés • mRemote : Gestion des connexions à distance sécurisées 5. Collaboration et productivité : • Google Workspace : Suite bureautique en ligne 6. Infrastructure et automatisation : • OpenShift : Plateforme de conteneurs Kubernetes • Control/M : Gestion des flux de travaux (ordonnancement) • Ansible : Automatisation de la configuration • Kubernetes : Orchestration de conteneurs • Jenkins : Intégration continue / livraison continue (CI/CD) • Gitlab : Gestion de versions et CI/CD • Docker : Conteneurisation 7. Scripting et administration système : • Shell/Powershell : Scripting et administration • Linux/Windows : Système d'exploitation • Json/Xml : Format de données • Postgres / MySQL / Oracle / MongoDB : Bases de données 8. Stockage et sauvegarde : • Commvault : Sauvegarde et restauration des données • NetApp : Solutions de stockage de données • VEEAM : Sauvegarde et restauration des données 9. Virtualisation et cloud : • vSphere : Virtualisation (VMware) • AWS : Cloud computing • Azure : Cloud computing - Rigoureux, organisé et doté d'une grande aisance relationnelle, vous avez une capacité à piloter des équipes tout en maintenant une relation de confiance avec les clients. - Ce poste demande également de fortes compétences en gestion de projets complexes et une maîtrise rigoureuse des indicateurs de performance. Nos Avantages : • Rémunération : Fixe + variable • Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale) • Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) • Prime de Participation et d'intéressement • Prime de Vacances • Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : • Entretien téléphonique, • Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes • Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos cli...