POSTE : Attaché Commercial en Alternance Bac+3 - Cestas H/F DESCRIPTION : Offre d'alternance dans le cadre d'un Bachelor Marketing & Commerce (Bac mois) Entreprise active dans la distribution de papier, d'emballages et de communication visuelle. Rythme d'alternance : 2 semaines entreprise & 1 semaine école LE POSTE & LES MISSIONS : Appels (relations téléphoniques, portefeuille clients) : - Appels clients pour enquête satisfaction clients (avec questionnaires transmis et listings clients) en lien direct avec les commerciaux terrains - Service après-ventes auprès des clients faisant suite à un litige - Rassembler les informations concernant les clients (besoins, traçabilité de l'appel etc.) et les noter dans le CRM - Appels clients suivants listing clients transmis (proposition produits promo ou challenge du mois) Administratif : - Mise à jour des contacts et prospect dans la base client - Faire la mise à jour des listes de prix clients - Compléter les litiges dans le CRM - Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis - Compléter le CRM après chaque appel entrant - Proposer des solutions d'amélioration des flux interne En complément, vous contribuerez à la mise à jour de la base de données clients de notre CRM afin d'en renforcer la qualité dans le cadre des projets en cours. (La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et de l'actualité du service.) Un(e) apprenti(e) bénéficie : - De la prise en charge à 100% des frais de formation par l'employeur ; - D'une rémunération mensuelle entre 486,49 € et 1 801,80 € selon le profil ; - Des mêmes droits dans l'entreprise que les autres salariés : tickets restaurant, chèques vacances, carte de transport ; - D'une aide au financement du permis de conduire. PROFIL : - Esprit d'équipe - Dynamisme et réactivité Gestion des priorités - Organisation - Bon relationnel - Satisfaction clients - Fibre commerciale - Bonne utilisation des outils informatiques - Bonne utilisation du téléphone / compétence dans la prise en main des clients au téléphone