Descriptif du poste: En tant que Chef de Projet ERP vos principales missions seront les suivantes : * Pilotage du chantier Support * Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d’utilisateurs (Experts / Requestors) * Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs) * Suivi l’avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet * Organisation du support opérationnel * Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier) * Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes * Proposer des solutions de support post Go Live * Production des livrables * Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types) * Participation à la définition des indicateurs de suivi du support * Accompagnement au changement * Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux * Participation à la communication autour du dispositif de support * Identification des irritants et proposer des actions correctives Profil recherché: Expertise souhaitée Compétences techniques : •Expérience en gestion de projet ou coordination transverse * Connaissance des environnements ERP (idéalement Oracle) * Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, ServiceNow,…) Compétences comportementales : * Leadership et capacité à fédérer * Excellentes capacités de communication * Orientation utilisateur et sens du service