POSTE : Chargé de Relation Clientèle Tourisme H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Responsable des Services Clients, vous avez pour mission d?analyser et traiter les dossiers clients post-croisières qui vous seront confiés en respectant la législation française (code de la consommation, code civil, code du tourisme), ainsi que et les Conventions européennes et internationales. Vos missions : ? Vos missions principales résident dans le suivi, l?analyse, l?identification des dossiers clients et des motifs de réclamation, ? Vous assurez la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers/courriels de réponse pour les agences de voyages ou les clients en direct, en sollicitant le service juridique si besoin afin de garantir une formalisation et traçabilité des réponses, ? Vous alertez la direction concernée lors de dysfonctionnements avérés et pouvant troubler la bonne marche de ladite direction, ? Vous êtes autonome dans l?organisation de votre travail quotidien et dans l?analyse des dossiers clients, ? Vous assurez la satisfaction client tout au long du processus de gestion de la réclamation, ? Vous êtes amené(e) à intervenir en renfort de l?équipe « back office » dans le traitement des courriels B2B en cas de débordement d?activité. Liste des missions non limitative. Issu d'une formation au moins équivalente à un BTS Tourisme, vous justifiez d?une expérience significative en relation clientèle dans le tourisme. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et vos qualités rédactionnelles en français. Vous avez le sens du service et faites preuve d?aisance à trouver des solutions. Vous disposez d?une capacité d?analyse et de synthèse pour répondre aux situations et à leurs enjeux. Vous savez définir les priorités et vous conciliez autonomie et travail d?équipe. La maîtrise de logiciels tels que Word et Excel sont indispensables. La maîtrise des bases du droit du tourisme (voir du droit de la consommation) et de l?anglais serait un vrai plus. PROFIL :