POSTE : Superviseur Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Vous êtes animé par un profond sens du service et avez à coeur de soutenir les familles dans des moments de vie essentiels ? Vous avez l'expérience et la volonté de piloter une équipe dédiée à l'excellence relationnelle ? Ce poste est fait pour vous ! Vous êtes le Superviseur relation familles (H/F) que recherche mon client sur le secteur de Toulon. Rattaché au responsable de l'activité relation familles, vous êtes le manager d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, chargés de clientèle dans la relation familles. Vous êtes garant de la qualité du service et du soutien apporté aux familles, tout en veillant à la performance de votre équipe : - Accompagner et structurer le développement de l'activité : Mettre en place des process efficaces pour garantir un accompagnement irréprochable des familles. Identifier des axes d'amélioration et proposer des plans d'action innovants. - Encadrer et animer votre équipe : Superviser une équipe dédiée à l'accueil et au soutien des familles. Favoriser leur montée en compétences par du coaching, de la double écoute, et un management bienveillant mais exigeant. Participer activement au recrutement, à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. - Piloter les opérations au quotidien : Gérer et optimiser le planning des équipes pour répondre aux besoins avec efficacité et flexibilité. Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et établir des reportings précis pour mesurer l'activité et ajuster les priorités. - Garantir l'excellence de l'expérience client : Vous assurez que chaque interaction avec une famille reflète les valeurs humaines et professionnelles de notre organisation. Vous travaillez à inspirer une véritable culture d'excellence auprès de votre équipe. Le poste est à pourvoir en CDI au sein d'une entreprise, leader dans son domaine d'activité. Cadre au forfait jour. Rémunération comprise entre 33 et 36K€ annuels bruts + variable de 10%. Processus de recrutement : - Un entretien avec le cabinet de recrutement Alphea Conseil - Un entretien visio avec un collaborateur RH et un manager opérationnel De nature empathique, vous souhaitez exercer un métier qui a du sens, auprès de familles endeuillées, ou vous disposez, idéalement, déjà d'une première expérience dans le secteur du funéraire. Vous êtes motivé par l'idée d'apporter un accompagnement humain et de qualité dans des moments sensibles de la vie des familles. Vous justifiez d'une première expérience réussie en management et accompagnement, idéalement dans un environnement similaire, comme une plateforme d'appel ou un service client structuré. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et savez adapter votre discours en fonction des besoins et des sensibilités de vos interlocuteurs. Empathie, bienveillance et écoute sont au coeur de votre approche professionnelle. Vous êtes capable de rassurer et d'accompagner, tout en restant clair et professionnel. Vous appréciez travailler dans un cadre dynamique et collaboratif, où l'échange et le soutien mutuel sont essentiels. Vous êtes structuré et aimez gérer des missions variées, tout en garantissant une exécution rigoureuse des tâches qui vous sont confiées. Ce poste représente une belle opportunité pour une personne qui souhaite combiner management, relationnel et sens du service, tout en travaillant dans un environnement où l'humain est au coeur des priorités. Si ce challenge vous parle, n'attendez plus pour postuler ! Envoyez votre candidature dès aujourd'hui à : @.** Entre 30 et 40K€ PROFIL :