Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise : Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d'accompagner ses assurés dans chaque situation. Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ? Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents ! Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien ne bougez pas nous allons vous expliquer !Poste et missions Vous serez le point d'entrée de ce moment capital dans la relation client avec nos assurés. Pour cela vous prendrez en charge les appels de nos assurés dans le cadre de leur déclaration de sinistre mais également de leurs demandes d'information, et vous les accompagnerez dans la gestion de leurs dossiers sur le périmètre de compétences confiés (sinistres Parabancaire). Vous assurerez un rôle de conseil et de soutien auprès de nos assurés, de l'ouverture du dossier jusqu'à la préconisation d'indemnisation, en passant par les actes de gestion utiles au traitement du dossier (rapports d'expertises, relances clients et prestataires). Vos missions : Prendre en charge la demande du client Réceptionner la demande (appel, mails, etc.) et rassurer le client Qualifier la demande suivant des scénarios préétablis Enregistrer les éléments déclaratifs Résumer et reformuler au client les actions engagées Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées Identifier les responsabilités et les garanties sous le tutorat d'un chargé d'Indemnisation Parabancaire et/ou sous le contrôle du Manager Parabancaire Conseiller et renseigner le client sur le suivi de son dossier Proposer le(s) mode(s) d'indemnisation adapté(s) au type de sinistre et à la situation du client Identifier des prestataires agréés pouvant apporter une réponse adaptée à la situation et les missionner Ajuster la provision des dossiers en fonction de leurs évolutions Assurer la gestion des dommages et la relation clients Utiliser les canaux de communication adaptés Planifier les tâches à engager sur le dossier Enregistrer les éléments utiles à la poursuite de la gestion par un autre chargé d'indemnisation. Engager les actes de gestion pour traiter le dossier (rapports d'expertises, relances clients et prestataires) Préconiser les indemnités pour validation et engagement du règlement auprès d'un chargé d'indemnisation Parabancaire Vous : Ce qui est vraiment important pour nous c'est : * Une agilité sur les outils informatiques * Une qualité relationnelle et rédactionnelle * Le sens du collectif Mais c'est aussi vous: votre personnalité, vos compétences et vos appétences ! Pour finir, BPCE Assurances IARD c'est aussi: Un parcours d'intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée Un accompagnement managérial de proximité Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros. Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels Des possibilités d'évolutions en CDI et de mobilités L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE Alors ? Vous souhaitez que nous formions un duo de choc ? Les cartes sont entre vos mains ! Nous sommes une entreprise handi- accueillante et ouverte à la diversité sous toutes ses formes. Seules votre personnalité et vos compétences comptent. Postes à pourvoir en CDI Intégration prévue le 1er mai 2025 Localisation : 3 Allée François Magendie - 33650 Martillac A compétences