Missions : - Assurer la prise en main à distance pour accompagner les clients dans l'utilisation et le dépannage des solutions. - Suivre les processus de traitement des bugs et assurer leur bonne résolution. - Gérer les interventions de maintenance niveaux 1 et 2. - Collaborer avec l'équipe R&D pour le traitement des incidents de niveau 3 et contribuer à la recherche de solutions. - Servir de support technique à l'équipe commerciale dans les phases de vente (démonstrations, argumentation technique). - Assurer les échanges avec des interlocuteurs clients variés, allant des responsables SI aux techniciens terrain/armoires, ainsi qu'avec d'autres acteurs techniques. - Réaliser le suivi administratif : gestion des tickets, reporting et contribution à l'amélioration continue des produits Formation : Une formation Bac+3/Bac+5 en réseaux et télécommunications est nécessaire. Expériences : Une première expérience en télécommunications et en support client est requise. Compétences : - Solides connaissances en réseaux et télécommunications(protocoles IP, VPN, routage, etc. - Maîtrise des outils de diagnostic et supervisionréseau - Compréhension des environnements IT/OT industriels - Sens du relationnel client - Rigoureux - Ecoute - Gestion du stress - Curieux et une volonté de montée en compétences - Anglais parfaitement maîtrisée est nécessaire Avantages : - Prime d'intéressement - Variable sur objectifs - Tickets restaurant - Mutuelle prise en charge