POSTE : Technicien de Proximite Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Intégré dans une équipe de collaborateurs SCC, vous aurez pour mission la préparation, l'installation et le bon fonctionnement des équipements informatiques liés au poste de travail, hardware et software (ordinateur de bureau, portables, imprimantes, tablettes, PDA). Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions : - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes : catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, etc.), et renseigner le dossier ; - Résoudre à distance les incidents selon les niveaux convenus (1, 2). - Réaliser des demandes à distance. - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution qui ne sont pas du ressort de l'agent ; - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées ; - Mettre à jour les fiches d'intervention et les re-catégoriser éventuellement à posteriori ; - Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire - Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables au sein des sites - Tester le bon fonctionnement des équipements après toute intervention - Escalader les incidents non résolus après épuisement des solutions possibles, selon la procédure définie - Prestation de déménagement ou d'inventaire Environnement technique : Ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, tablettes, Service Now. . PROFIL : Nous recherchons un profil avec : - Des connaissances de bases de l'Active Directory: Création de comptes, Gestion des groupes de sécurités, déverrouillage de comptes - Une maîtrise des éléments de bases d'Exchange: Création d'adresses mails, gestion des groupes de distributions et adresses mails partagées, - Une bonne connaissance réseaux, - Un bon savoir-être (présentations, discours, élocution irréprochable), - Capable d'élaborer/rédiger un compte rendu de réunion/d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations, - Un bon sens de l'écoute, Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.