Descriptif du poste: Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e) Responsable Centre d'Appels / Téléconseiller en CDI. Vous serez en charge de la gestion et de l'encadrement des équipes de téléconseillers, de l'optimisation des performances et de la satisfaction client. Missions principales : * Superviser et encadrer une équipe de téléconseillers. * Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration. * Mettre en place des stratégies pour améliorer la qualité de service. - Former et accompagner les collaborateurs. * Assurer le reporting des activités du centre d'appels. * Garantir une expérience client optimale et veiller au respect des procédures qualité & sécurité. Conditions & avantages : * Rémunération selon profil. * Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. * Environnement de travail dynamique et collaboratif. Profil recherché: Profil recherché : * Expérience confirmée en gestion de centre d'appels ou management d'équipe. * Excellentes compétences managériales et relationnelles. * Capacité à analyser et optimiser les performances. * Expert en outil bureautiques et tableurs. * Rigueur, dynamisme et sens du service client.