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Technicien Référent Support Utilisateurs H/F 69 - Rhône
Offre n° 2659963
Technicien Référent Support Utilisateurs H/F
69 - Rhône
Publié le 21 août 2024
RESPONSABILITÉS : A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur de la chimie, vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs pour un périmètre de 3 sites. Rattaché au Service Delivery Manager, vous êtes en charge du support utilisateur et du pilotage des équipements informatiques sur site. Vous coordonnez l'activité et assurez le bon déroulement des interventions. Vos responsabilités : - Qualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du client - Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par l'accompagnement des membres de l'équipe - Favoriser l'intégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance - Répondre aux sollicitations du client et s'assurer de sa satisfaction - Être force de proposition dans le pilotage de l'activité - Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels - Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) Des déplacements sont à prévoir occasionnellement sur le site de Jarrie (38). Un véhicule de service sera mis à disposition. L'environnement technique : Windows 10, Office 365, Service Now, Intune (MDM), équipement mobiles IOS (IPhone, iPad) Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités Localisation : prestation de client à Pierre-Bénite (69) Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT (12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce (vélo/trottinette, covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut... - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste de technicien support et sur lequel vous avez déjà eu des missions de référent technique. Le permis B est obligatoire pour ce poste. - Technical skills : support utilisateur, connaissance des logiciels de ticketing et outils de gestion de téléphonie, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, reporting. - Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des qualités rédactionnelles et d'écoute. Vous êtes organisé et avez un bon sens du service client.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
Econocom
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
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