POSTE : Téléphoniste H/F DESCRIPTION : Rejoignez l'équipe dynamique de MAD OUEST et devenez acteur clé du service client ! En tant que téléphoniste, vous aurez pour mission de fournir un conseil technique de qualité tant aux clients externes (pharmacies) qu'aux équipes internes (centrale d'achat, commercial, comptabilité, etc.). Votre rôle ? Être le lien essentiel entre nos clients et nos services, en assurant un suivi personnalisé et une résolution rapide de leurs demandes. Pour cela, vous aurez en charge les missions suivantes : - accueillir et répondre aux questions des clients avec professionnalisme (informations, commandes, suivi des patients, conseils d'usage) gérer les réclamations clients en apportant des solutions sur-mesure mettre à jour et suivre les commandes (agence, dépannage, commandes spéciales) organiser les livraisons de façon optimale pour garantir la satisfaction client rechercher et fournir les informations nécessaires pour le traitement des demandes internes et externes (commandes, factures, avoirs) assurer la transmission fluide des informations aux différents services de l'agence, aux autres agences CERP BA et aux autres services du groupe. participer ponctuellement à la préparation des commandes. PROFIL : Ce qu'on appréciera chez vous : - Diplômé(e) idéalement d'un BTS assistant de gestion PME/PMI ou commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client - Une expérience en téléphonie et connaissances en para-médical seraient un plus - Organisé(e) et polyvalent(e), vous aimez résoudre des problèmes et avez un sens développé du service client - Vous faites preuve de dynamisme et savez vous affirmer lors des échanges téléphoniques - L'esprit d'équipe est dans votre ADN - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Conditions du poste : - CDI - 35h - Formation assurée en interne - Quelques samedis travaillés - Titres restaurant (6 mois d'ancienneté) - 13ème mois (6 mois d'ancienneté) - Mutuelle prise en charge intégralement - CSE Process de recrutement : - Un échange téléphonique avec l'équipe RH - Un entretien RH/manager