POSTE : Technitien Sedentaire SAV H/F DESCRIPTION : TECHNITIEN SEDENTAIRE SAV (H/F) - Métier : Support Technique Sédentaire Service Après-Vente - Finalité : Gestion des demandes de la clientèle concernant : - Avoir minimum 1 an d'expérience de la réparation de frigo, chauffage, four. - Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les solutions palliatives adaptées - Apporter un support et une expertise forts aux clients. - -Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance) en accord avec les équipes commerciales - Gestion d'un stock de pièces - - - Missons : - Répondre aux demandes (Mails et téléphone) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits - Gérer les réclamations de la clientèle - Réaliser un premier diagnostic à distance selon les demandes - Donner des explications techniques à la clientèle - Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie) - Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique - Contrôler et valider la qualité des prestations - Gestion du stock de pièces - Relation - conseil avec nos équipes commerciales PROFIL : Prêt à vous lancer ? Postulez ! Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. - Competence : - Savoir-faire opérationnel Savoir utiliser un PC Bonne communication Orale et écrite en français Savoir travailler en équipe Maîtrise de l'anglais Compétences techniques - Comportement attendu Multi-tâche, polyvalent Rigueur Réactivité Consciencieux Capacité d'adaptation Souci de la satisfaction clients Sens des responsabilités Cette mission vous est proposée à un tx horaire global ifm/cp compris entre 20,57€/ heure et 21,78€/ heure (les 10% d'ICCP et 10% IFM sont compris sous réserve d'y avoir droit conformément à la législation en vigueur). Vous Profiterez également de notre CET qui rémunère votre épargne à 6% !