Description du poste : Vous intégrerez une équipe bienveillante et serez formé aux spécificités du métier et du logiciel. Vos missions : - Prise d'appels entrants. - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel. -Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel. - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance. - Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hotline, des dossiers constructeurs. - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné. Les conditions : CDI à pourvoir dés que possible Lieux : Grenoble Horaires journée / Salaire selon profil / Tickets restaurants Description du profil : De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur le même type de poste