Center Parcs Villages Nature Paris est la première destination écotouristique d'Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés. Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) : * Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie.) * Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des hébergements * Effectuer des délogements * Renseigner le client sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations * Assurer le suivi des No Show, des Quittances, etc. * Gestion des réclamations * Gestion des refacturations de séjours * Gestion d'une équipe d'une vingtaine de réceptionnistes * Veiller à la bonne tenue de vos points d'accueil et d'information * Gestion du suivi Ressources Humaines de votre Service (Recrutements, * Accompagnement de l'équipe au travers d'entretiens individuels, Motivation de l'équipe.) * Gestion des heures productives et non productives ; ainsi que de la modulation du Service Réception * Développement et suivi des résultats qualité et CA * Être source de propositions et de plans d'actions pour faire évoluer votre Service et votre équipe * De par votre autorité de compétences, vous devez être exemplaire auprès de votre équipe, tant par le savoir-être, que par le savoir-faire. Profil : * Formations : Hôtelière / Commerciale / Touristique * Outils Informatiques : Pack Office / Open Paris / AS400 / LEVYI * Être à l'écoute de vos clients * Savoir anticiper, analyser et répondre à la demande client * Être force de proposition * Être polyvalent * Être à l'aise avec les outils digitaux * Maîtriser parfaitement les langues étrangères (Anglais OBLIGATOIRE et une 2ème langue vivement souhaitée) Disponibilités : * Travail le week-end * Travail les jours fériés * Travail en soirée Avantages : * Incentives : primes mensuelles pouvant aller jusqu'à 500€ en fonction de l'atteinte des objectifs qualité / CA fixés * 13ème mois * Primes mensuelles diverses (weekend, blanchissage, transport...) * Accord de Participation * Moments de convivialités : Happy Drink, Sports Day, Soirée du personnel, . * Entrées journées Villages Nature Paris à compter de 2 mois d'ancienneté * Avantages séjours à tarifs préférentiels Pierre & Vacances + Center Parcs à compter de 6 mois d'ancienneté * Carte avantage Disney à compter de 6 mois d'ancienneté (réduction sur l'entrée, commerces et restaurants de la marque Disney, parking gratuit) Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26 650,00€ par an Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 77700 Bailly-Romainvilliers: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Question(s) de présélection: * Villages Nature étant ouvert 365 jours/ an, êtes-vous bien disponible pour travailler week-ends et jours fériés? Langue: * Anglais (minimum niveau B2) (Requis) Lieu du poste : En présentiel