Service Operation Manager (H/F) - Grenoble - Grenoble Rattaché(e) au Service Line Operation Manager du Centre de Services de Grenoble, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens Help Desk et de managers au sein de notre Centre de Services dédié au support utilisateurs à distance. * Manager l'équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement. * Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client. * Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles. * Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire. * Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée. * Analyser et contrôler la qualité de services. * Rédiger la roadmap AMC * Gérer la partie financière * Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service. Technical skills * Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification. * Une expérience confirmée et réussie en tant que Technicien Help Desk est à minima un prérequis indispensable. * La maîtrise courante de l'anglais est obligatoire. Soft skills * Leadership, * Bon relationnel, * Bonnes capacités d'adaptation, * Autonomie, * Sens de l'écoute et du service client, * Esprit de synthèse, * Organisation, * Pro activité, * Force de proposition.