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Responsable de plateau de centre d'appels (H/F) 81 - CASTRES
Offre n° 2717363
Responsable de plateau de centre d'appels (H/F)
81 - CASTRES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 05 septembre 2024
Description du poste : Acteur français de la relation client externalisée pour le compte de groupes nationaux et internationaux, 170 personnes sur le site de Castres, recherche un(e) Superviseur.***Rattaché(e) aux Account Managers, vous superviserez les campagnes d'émissions d'appels pour un client opérateur Télécom. Vous aurez pour missions d'encadrer, motiver et accompagner les Conseillers clientèle : - Formation des conseillers aux procédures clients et internes, aux outils et méthodologies, - Définition et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs, briefs quotidiens, analyse des résultats, - Suivi de la qualité de de la prestation, gestion des dysfonctionnements, mise en place d'actions correctives, - Gestion des plannings, participation au recrutement, - Réalisation du reporting d'activité de son équipe.***Le poste est un CDI temps plein 37h basé à Castres. Rémunération autour des 25 K€ annuel brut + primes trimestrielles + tickets restos + participation aux bénéfices. Si ce poste vous correspond, merci de joindre votre CV. Description du profil : - Vous avez une première expérience dans le management d'équipe, idéalement dans le domaine de la relation clients, - Excellent relationnel, écoute, rigueur, réactivité, organisation, - Aisance avec l'informatique, logiciels CRM et bureautique.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 28000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Acteur français de la relation client externalisée pour le compte de groupes nationaux et internationaux, 170 personnes sur le site de Castres, recherche un(e) Superviseur.
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